Proje hakkında
Axion, birçok büyük markaya, son kullanıcılarını dijital dünyada tanınmalarını ve dijital ürün ya da hizmetlerinin verimini artırmasını sağlayan çözümler sunan, TANI bünyesinde hizmet veren başarılı bir dijital strateji firması.
Satış deneyimlerini, satış öncesinden satış sonrası süreçlerine kadar iyileştirmek isteğiyle SHERPA’nın kapısını çaldıklarında, zihinlerinde önemli bir soru vardı: “Bunu en iyi şekilde yapmak için neye ihtiyacımız var?”
Biz de kolları sıvadık ve detaylı bir analiz çalışmasıyla, Axion’un satış deneyiminin iyileştirilebilir adımlarını keşfederek gereksinimleri tanımalarına yardımcı olduk.
Sunduğumuz Hizmetler
- Keşif ve Gereksinim Analizi
- İçerik Stratejisi
Daha iyi bir servis deneyimi
“Kullanıcı” deyince aklımıza hep son kullanıcılar gelir fakat bu kez farklı kullanıcı gruplarından, satış ve proje yönetimi takımlarından söz ediyoruz. Peki, devasa markalara hizmet veren bir çözüm sağlayıcının hizmet kalitesini nasıl iyileştirebiliriz? Daha hızlı ve daha etkili bir hizmet sunmalarını, mevcut müşterilerinin memnuniyetini artırmalarını ve yeni müşteriler edinmelerini nasıl sağlarız?
Biz SHERPA’da, kullanıcı deneyimi tasarımı süreçlerimizi net olarak tanımlanmış iş hedeflerine dayandırırız. Axion, satış ve hizmet süreçlerini iyileştirme ve verimliliği artırma amacını bizimle paylaştığında, en küçük detayların bile sonuçları büyük ölçeklerde etkileyebileceğini bir kez daha anlama imkanı bulduk. Büyük ve önemli bir hedefimiz vardı ve her şeyden önemlisi, bu hedefe ulaşmayı amaç edinmiş bir proje sahibi için çalışıyorduk. Peki, bu hedefe ulaşmak için neler yapmamız gerekiyordu?
Gereksinimleri tanımlayabilmek ve yol haritamızı belirleyebilmek için, Axion takımıyla bütünleştik ve bir dizi analiz gerçekleştirdik.
Axion’u tanımak
Axion’un satış ve hizmet deneyimini iyileştirebilmek için öncelikle Axion’u yakından tanımamız, bütün süreçlerini en küçük detayına kadar incelememiz; olumlu ve iyileştirilebilir noktaları tek tek saptamamız gerekiyordu. Bunun için Axion takımıyla güçlerimizi birleştirdik ve Voltron’ı oluşturduk.
İş dinamiklerini kendilerinden dinlemek ve sorularımıza yanıtlar alabilmek amacıyla 5'i Axion takımıyla olmak üzere toplam 14 toplantı gerçekleştirdik. Bu toplantılarda, Axion’un iş süreçlerini, Axion’un iletişim kanallarını ve bu süreçlerde müşterilere sunulan çıktıları sınıflandırdık ve mevcut süreci haritalandırdık.
Elimizde neler var?
Kurumsal web sitesinden e-posta şablonlarına ve raporlara kadar, Axion’un bütün iletişim kanallarını ve materyallerini tek tek inceleyerek, satış sürecinden sürekli hizmet sürecine kadar Axion ve müşteri arasında bilgi akışını sağlayan bütün içerikleri analiz ettik. Bu, bize Axion’un mevcut deneyimini oluşturan iletişim aksiyonlarının niteliğine dair spesifik bilgiler verdi ve süreci dışarıdan bir gözle bütünsel olarak değerlendirmemizi kolaylaştırdı.
Axion ofisinde bir gün
Axion’un iletişim materyallerini ve içeriklerini incelemekle yetinmedik. Axion’un iş süreçleri konusunda en doğru bilgi ve gözlemleri alabilmek için, Axion takım üyeleriyle bir gün geçirmenin en sağlıklısı olacağına karar verdik.
Gün boyunca, her bir Axion takım üyesiyle görüşmeler yaptık ve işe başladıkları süreçten bugüne, verim sağlayan yaklaşımlardan problem risklerine, her birine sorular yönelttik. Amacımız kendimizi bir Axion takım üyesi gibi hissedebilmek ve kendimizi onların yerine koyarak; günlük iş dinamiklerinde Axion markasını ve hizmetlerini nasıl deneyimlediklerini, öğrenme süreçlerini ve iş akışlarını bütün detaylarıyla öğrenebilmekti. Dolu dolu geçen bir günü geride bırakırken, Axion’un vaadinin ve hedeflerinin iş süreçlerine nasıl yansıdığına dair, hiçbir yazılı ya da görsel içerikten elde edemeyeceğimiz kadar çok bilgiyle Axion ofisinden ayrıldık.
Erinç Evrim İman
Digital Marketing Solutions / Product Manager
SHERPA ile çalışmanın en güzel yanı, her zaman güler yüzlü bir ekip ile karşılaşmak. Birlikte yapılan çalışmalardan toplantılara, gerçekten çok keyifli bir süreçti. SHERPA; projemizi en az bizim kadar, hatta yeri geldiğinde bizden daha iyi sahiplenip takip etti ve bize proje süresince bir yol arkadaşı oldu. Proje boyunca isteklerimize odaklanıp, bizi iyi anlayarak getirdikleri çözümlerle bizi bir adım öteye taşıdılar ve daima aynı ekibin bir parçası olduklarını hissettirerek, bu yola SHERPA ile çıkmamızın doğru karar olduğunu bize kanıtladılar.
Axion hakkında ne düşünüyorlar?
Analiz sürecinde Axion markasını, sunduğu çözümleri ve sağladığı faydaları değerlendiriyorduk ama bu konuda en doğru sözü Axion’un hedef kitlesi söyleyebilirdi. Axion’un hedef kitlesi neye ihtiyaç duyuyor, Axion’a nasıl ve hangi motivasyonla ulaşıyordu? Hepsinden önemlisi, Axion ve rakipleri, bu pazarda nasıl konumlanıyordu?
Axion’u ve rakiplerini dijital platformda haritalayabilmek için SimilarWeb aracı ile kapsamlı bir analiz gerçekleştirdik. Bununla da yetinmeyerek, Axion’un iletişim materyallerini, içeriklerini ve iletişim tonunu bir rekabet analizine tabi tuttuk.
Bu, bize Axion’un satış ve hizmet deneyiminde iyileştirilebilir noktaların neler olduğu ve bu noktaların önemleri hakkında bilgi verdi. Gereksinimler yavaş yavaş su yüzüne çıkıyor ve hazırlayacağımız üretim planında mutlaka yer vermemiz gereken adımları netleştiriyordu.
Peki, hangi adımdan başlamalıydık?
Bir yol haritası
belirlemek
Axion’un hedeflerini, hedef kitlesi tarafından nasıl algılandığını, iş dinamiklerindeki verimli ve iyileştirilebilir noktaları saptamış; kendimizi adeta bir Axion takım üyesi gibi hissetmeye başlamıştık. Şimdi sıra, bir sonraki aşamada yapacağımız çalışmaları önem ve önceliklerine göre sıralayarak verimli bir iş planı önermesi hazırlamak ve bunu Axion ile paylaşmaktı.
Dijital iletişim materyallerinden, Axion ekibinin iş geliştirme sürecinde, fiziksel görüşmelerde kullandığı sunumlara kadar, deneyimin hangi adımlarını hangi sırayla iyileştirebileceğimizi bir yol haritasında dokümanlaştırdık. Yol haritamızı Axion ekibiyle son haline getirdik ve hiç zaman kaybetmeden bu plana bağlı olarak çalışmaya başladık.
Axion’un, müşteri portföyünü, yenilediğimiz iletişim materyalleri ve iyileştirilmiş deneyimiyle zenginleştirdiğine tanıklık etmek için sabırsızlanıyoruz!
Axion’u daha yakından tanımak ister misiniz?
DETAYLI BİLGİ ALIN