Proje hakkında
Sportive ile birlikte başladığımız, kullanıcı tanımlarından, ürün kategorizasyonuna ve yepyeni bir arayüze uzanan tasarım süreci sonunda; mobil dönüşüm, sepetten satışa dönüşüm ve sezon ürünlerinin satışlardaki oranının artışı gibi önemli proje hedeflerini yakalamayı başardık.
11 farklı şehirde 36 mağazasıyla Türkiye’nin önde gelen spor malzemeleri perakendecisi, aynı zamanda farklı branşlardan pek çok spor kulübünün tedarikçisi olan Sportive, dünyaca ünlü spor markalarını online mağazasında da müşterileriyle buluşturuyor. Markanın online mağazasının yenilenme sürecinde birlikte çalışmaya başladığımız Sportive ekibi, bizden öncelikle sitenin masaüstü arayüz tasarımlarının kullanıcı deneyimi açısından analizi ve raporlanmasını, ardından elde edilen verilere göre, Sportive online kimliğine sadık kalınarak sıfırdan ele alınmasını talep etti.
Biz de markanın iş hedeflerini ve müşteri profilini daha iyi tanıyabilmek ve doğrulayabilmek üzere kullanıcı araştırmalarıyla işe başladık. Persona ve müşteri deneyimi haritalama çalışmalarının ardından ürün kategorizasyonu ve site navigasyonu iyileştirmelerini gerçekleştirerek Sportive’in yeni arayüzünü tasarladık. Yeni arayüzün yayınlanmasının üzerinden geçen 6 aylık süreçte, geçtiğimiz yılın aynı dönemindeki verilerine göre; hedeflenen mobil e-ticaret dönüşüm oranlarında %20 ve sepetten satışa dönüşüm oranlarında %120 artış gerçekleşti, mobil ciro ise %55 oranında yükseldi.
Sunduğumuz hizmetler
KULLANICI DENEYİMİ ANALİZİ
- UXAAR! - UX Analytics Audit Report
- Kullanılabilirlik Analizi
İÇERİK STRATEJİSİ VE BİLGİ MİMARİSİ
- İçerik Yaratımı ve Düzenlemesi
- İçerik Haritası Yaratımı
- Kategori Ağacı Yaratımı & Card Sorting
KULLANICI DENEYİMİ STRATEJİSİ VE
TASARIMI
- Persona Tanımlama
- Kullanıcı Yolculuğu Tasarımı
- Lo-Fidelity Wireframe Tasarımı
- Kullanıcı Arayüzü Tasarımı
DÖNÜŞÜM OPTİMİZASYONU
- Özel Performans İndikatörlerinin Tanımlanması
- Özel Ölçümleme Sistemleri Kurulumu & Optimizasyonu
- Dönüşüm Odaklı Hipotez Geliştirme
Kullanıcıları yakından tanımak
Sportive online mağaza kullanıcılarını tanımak, hem bizim için hem de marka ve iş ortakları için büyük öneme sahipti.
Bu yüzden Sportive ekibiyle bir persona workshop’u gerçekleştirdik. Workshop öncesinde uzun dönem site ziyaret verilerini detaylı biçimde inceleyerek içgörüler elde ettik ve bunları potansiyel personaları oluşturma konusunda katılımcılara kaynak olarak sunduk.
Markanın müşteri etkileşimi deneyimlerine göre belirledikleri karakteristik özellikler personaları büyük ölçüde etkiledi. Bunları verilerle eşleyerek tamamladığımızda birçok farklı kullanıcı profili şekillendi. Bunlar arasından benzer olanları grupladık ve fikir birliğiyle bazılarını önceliklendirdik.
Müşterinin
markayla teması
Bir sonraki adımda workshop sonucunda ortaya çıkan personalar için müşteri deneyimi yolculuğu haritaları hazırladık. Müşterilerin Sportive online mağazası başta olmak üzere markanın tüm temas noktalarıyla olan etkileşimlerini hikayeleştirdik. Bu hikayeleştirmede personalarımızla uyuşan gerçek müşterilerin belirli temas noktalarındaki deneyimlerine dair geri bildirimlerini değerlendirdik.
Kullanıcıların online mağazanın farklı bölümlerindeki etkileşimlerini bu müşteri deneyimi yolculuğu haritalarındaki veriler çerçevesinde kurgulamaya koyulduk.
Kategorizasyon ve navigasyon
Yirminin üzerinde spor branşında, spor ayakkabı ve sporcu giyimi, ayrıca spor ekipmanları ve aksesuarlarını bir araya getiren Sportive mağazasında bu departmanların kategorizasyonu son derece önemliydi. Bu kategorizasyonun yapılması ve kullanıcılar için anlaşılır ve erişilebilir bir menü yapısında sunulması önemli görevlerimizden biriydi.
Sportive ekibiyle birlikte gerçekleştirdiğimiz kart sıralama çalışmasıyla ile kategorizasyonun temel taşlarını yerlerine koyduk. Mağazadaki tüm ürünlerin yazılı olduğu kartların birbiriyle ilgi derecelerine göre gruplanması pratiği bize fikirlerimizi doğrulama ve yeni fikirler edinme olanağı verdi.
Eşzamanlı olarak yaptığımız araştırmalar, en iyi örneklerle kıyaslamalar ve çok yönlü fikir alışverişleriyle online mağazanın kategori yapsını ve navigasyonunu oluşturmayı başardık.
Akışlar ve testler
Arayüz tasarımı aşamasında, öncelik mevcut tasarımların temel kullanıcı deneyimi pratikleri ekseninde iyileştirilmesiydi. Bu güncellemeleri yaparken müşteri deneyimi süreçlerine bazı akışların eksikliğini gördük ve bu akışları oluşturarak tasarıma aktardık.
Tasarım sürecinde verilere dayalı analizler yaptık, Sportive ekibinin yorumlarını dikkate aldık, gerektiği yerlerde hipotezler geliştirdik ve test ederek ideal çözümlere ulaştık.
Hedef mobil dönüşüm
Araştırmalarımıza dayalı verilerle desteklediğimiz yeni arayüz tasarımının olumlu sonuçları kısa süre sonra ortaya çıkmaya başladı. Sportive ekibinin hedefleri arasında mobil dönüşümleri arttırmak ve sezon ürünlerinin toplam satışlar içerisindeki payını arttırmak öncelikliydi.
| Hemen çıkma oranı (%) | E-ticaret dönüşüm oranı (%) | Dönüşüm artış oranı (%) | Ciro değişim (%) |
|---|---|---|---|
| 0,49 | 0,64 | - | - |
| 0,47 | 0,77 | 20 | 55,32 |
Sonraki
Önceki
Yenilenen Sportive web sitesinin yayına alınmasını izleyen 6 aylık dönemde (1 Ekim 2017 - 31 Mart 2018) geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre (1 Ekim 2016 - 31 Mart 2017) mobil dönüşüm oranları %0,64 seviyesinden %0,77 seviyesine yükselerek %20 oranında artış gösterdi.
Bu değişim ciroya %55 civarında bir artış olarak yansıdı.
| Sezon ciro (%) | Outlet ciro (%) |
|---|---|
| 0,16 | 0,84 |
| 0,27 | 0,73 |
Sonraki
Önceki
Yine yenilenen tasarım öncesi ve sonrası dönemler kıyaslandığında; sezon ürünlerinin tüm satışlardaki payının yaklaşık %37 artışla %16 seviyesinden %27 seviyesine çıktığı gözlemlendi.
Sepetten satın alma davranışlarıda iyileşen alışveriş deneyimiyle birlikte çıkış oranları yaklaşık %24 düşerek, satışa yönelimler %120 yükseldi.
1 Ekim 2017 - 31 Mart 2018
1 Ekim 2016 - 31 Mart 2017
Ücretli arama (paid search) kaynaklı trafiğin satışa dönüşüm oranları ise genelde %38, mobilde %30 ve masaüstünde %60 oranında arttı.
Ücretli arama
1 Ekim 2017 - 31 Mart 2018
1 Ekim 2016 - 31 Mart 2017
1 Ekim 2017 - 31 Mart 2018
1 Ekim 2016 - 31 Mart 2017
Sürdürülebilirlik
Sportive online mağazasının yenilenmesi aşamalı olarak sürerken, markanın gelişen iş hedefleri ve ortaya çıkan yenilikçi fikirlerle birlikte oluşan kullanıcı beklentileri, deneyim tasarım sürecini canlı tutmaya devam ediyor. Sportive ekibinin yenilikçi düşünce yapısı ve yüksek enerjisi, birlikte ilerlediğimiz bu projede bizim için başarının en önemli destekçisi oldu.
Umur Korkut
Sportive | E-Ticaret ve Dijital Pazarlama Yöneticisi
SHERPA, kurumsallık yolculuğunda güçlük çeken, çok seslilik, zaman problemi ve kaos yaşayan şirketlerde ihtiyaçların yol boyunca değişkenlik gösterdiğini çok iyi bilen, en doğru hedefleri sizden aldığı veriler ve buna göre geliştirdiği metodolojiler ile belirleyen bir yol ortağıdır.
Analiz ve ölçümleme yapılmamış, test edilmemiş, kısaca veriye dayanmayan tüm söylemlerin yalnızca söylemden olduğunu sabah daha yüzünü yıkamadan kendisine hatırlattığına emin olduğum; bir binanın en üst güzel bir ofiste, yaptıkları işte en üst seviyeye oynayan bulunması güç, anlaşılması kolay ekibe sahiptir.
SHERPA ile analiz, strateji ve tasarım süreçleri saat mekanizmasına benzer şekilde işler. Yapılan tüm işlerde ve aldığınız raporlarda gecikme yaşanmaz, hata payı sıfıra yakındır. SHERPA, kelime anlamının ötesinde "rehber" ve "zamanlama"dır. Çalıştığınız yol boyunca danışabilir, sürekli öğrenebilir ve hızla sonuç alabilirsiniz.
Bunu duyması ve söylemesi ilginç gelebilir ancak; SHERPA ile çalıştığınızı özgeçmişinize yazabilirsiniz.
Dipnot: SHERPA Playbook’unda yer verilmeyen bazı noktalar vardır. En bilinmesi gerekeni: SHERPA gün geçtikçe sizi sizden daha iyi tanıyarak şaşırtabilir. Bozmadan gülümseyin, arkanıza yaslanın ve SHERPA ile çalışmanın tadını çıkarın.