Proje hakkında
İstediğiniz otomobili, istediğiniz zaman, istediğiniz kadar kiralamak ve sürmeye başlamak artık bir hayal değil. Araç kiralama alanında yenilikçi bir vizyona sahip olan ve özellikle kısa süreli kiralama konusunda uzmanlaşan Garenta, Anadolu Grubu tecrübesi ve güvencesiyle dünya standartlarında hizmet vermek üzere kurulan bir şirket. Garenta’nın yeni ürünü MOOV by Garenta ise kullanıcılara, belirli bölgeler dahilinde, diledikleri aracı, diledikleri zaman, diledikleri süre kadar kiralama olanağı sunuyor:
Akıllı telefon uygulamasından talep geldiğinde vale istenen aracı belirtilen konuma teslim ediyor, sürücü araç kullanımını tamamladıktan sonra aracı istediği konuma bırakıyor ve sadece kullandığı kadarını ödüyor.
Tüm dünyada giderek yaygınlaşan, araç verilerinin canlı edinimini ve servislere aktarımını sağlayan, telematik teknolojisiyle donatılmış otomobiller sayesinde bu süreçler akıcı biçimde işleyebiliyor. Vektör Telekom'un davetiyle, henüz konsept aşamasında dahil olduğumuz ve titizlikle yürüttüğümüz MOOV by Garenta ürün geliştirme sürecinin sonunda, kullanıcılara akıcı ve akılcı bir anlık araç kiralama deneyimi sunan, yenilikçi bir uygulama tasarlamayı başardık.
Sunduğumuz hizmetler
KEŞİF VE İHTİYAÇ ANALİZİ
- Proje Kapsam Dokümanı
- Taslak Üretim ve Kaynak Planlaması
- Proje Hedefleri ve Fırsatları Analiz Raporu
- Problem & Fikir Validasyonu
KULLANICI DENEYİMİ STRATEJİSİ
- Kullanıcı Tipleri ve Yetkileri Tanımlama
- Kullanıcı Karakteri Tanımlama
- Kullanıcı Hikayesi Yaratımı
- Kullanıcı Yolculuğu Tasarımı
- Servis Akışlarının Yaratımı
- İçerik Mimarisinin Tasarlanması
KULLANICI DENEYİMİ TASARIMI
- İçerik Haritası Yaratımı
- Microcopy İçerik Yaratımı ve Düzenlemesi
- Lo/Med/Hi Fidelity Wireframe Tasarımı
- Wireflow Tasarımı
- Kullanıcı Arayüzü Tasarımı
- Prototip Tasarımları
DÖNÜŞÜM OPTİMİZASYONU
- Özel Performans İndikatörlerinin Tanımlanması
Yolculuğa başlamadan önce
Bir fikri, bir ürün ya da servise dönüştürmek bir otomobil yolculuğuna çıkmak gibidir. Gideceğiniz rotayı ve hedefinizi belirlemeli, aracınızın yola çıkmaya uygun durumda olduğuna emin ve elbette size eşlik edecek yol arkadaşlarınızla aynı yere gitmeye hemfikir olmalısınız.
Biz de işe tam buradan başladık ve çıkacağımız bu yolculuktan önce ilk iş, Garenta ekibiyle birlikte, diğer yol arkadaşlarımızla (Motovale, Vektör Telekom vb.) bir araya geldik ve 7 haftalık bir süreç boyunca tüm ekiplere mentorluk ederek proje gereksinimlerini belirledik. Ardından bu gereksinimlere göre projeyi tüm detaylarıyla planladık ve yol haritamızı oluşturduk.
O zaman
yolculuk başlasın
Karşımızda hem müşteriler hem de farklı yetkilere sahip valelerden oluşan bir kullanıcı kitlesi vardı. Bunlar haricinde servisin çeşitli noktalarında offline olarak devreye giren çeşitli destek birimleri yer alıyordu. Kollarımızı sıvadık ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi sunma hedefiyle bu sistemi resmeden servis akışlarını tasarladık.
Ardından kullanıcı tiplerini belirlemek üzere Garenta ekibiyle bir persona workshop gerçekleştirdik. Ortaya çıkan personalar için kullanıcı deneyimi yolculuğu haritaları çıkardık. Kullanıcıların acı noktalarını belirledik, süreçteki fırsatları tespit ettik ve bunları dikkate alarak kullanıcı hikayelerini yazdık. Eşzamanlı olarak kullanıcı görüşmeleri yaparak müşteri deneyimi yolculuklarını valide ettik, hazırladığımız raporlardaki verileri de kullanıcı hikayelerine yansıttık.
Tasarım ve test sürüşü
Servis akışları, kullanıcı hikayeleri ve proje hedeflerinden hareketle uygulamanın bilgi mimarisini ve içerik haritasını oluşturduk. Ardından tüm ekranların wireframe’lerini çizdik ve kullanıcı arayüzü tasarımına başladık.
İşi yazılım ekibine aktarmadan önce ürettiğimiz çözümün doğruluğundan emin olmamız gerekiyordu. Bunun için kritik ekranları prototipleyerek kullanıcı testleri yaptık. Elde ettiğimiz bulgular sonucu yaptığımız iyileştirmelerle MOOV by Garenta son kullanıcı uygulamasının ve vale, vale şefi, bölge şefi ve oto yıkama görevlisi gibi birimlerin kullanacağı uygulamanın tasarımlarını tamamladık ve yazılım ekibine aktardık.
Öncelikli olarak temel özellikleriyle kodlanan ve yayına çıkan uygulama özellikle genç kullanıcılar tarafından çok beğenildi. Bu başlangıç dahi uygulamanın, önerdiğimiz ve tasarımını gerçekleştirdiğimiz diğer özelliklerin de eklenmesiyle, hedeflenen kitlenin tamamına eşsiz bir anlık araç kiralama deneyimi sunacağının garantisi.
Şu anda, projenin ikinci fazında, yeni özelliklerin geliştirilmesi ve mevcut deneyimin iyileştirilmesi üzerine odaklandığımız MOOV by Garenta uygulaması sektörde önemli bir değişimin öncülüğünü üstleniyor. Biz de bu değişimin bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz.
Zeyno Ertaş Şahinkaya
Garenta & İkinciyeni.com - Pazarlama Müdürü
SHERPA ile, Moov by Garenta markamızın servis ve kullanıcı deneyim tasarımı süreçlerinde birlikte çalıştık.
Bu deneyimli ekip, kapsamlı analizleri ve çıktıları ile, projemizi pazara sunarken bir adım önde olmamızı sağladı. Arkaplanda yürüttüğümüz karmaşık süreçleri kullanıcıya basit ve işlevsel biçimde aktaran deneyim tasarımı sayesinde MOOV by Garenta, beklentilerimizin üzerinde bir uygulamaya dönüştü.
Profesyonel bakış açıları, uygulamamıza kattıkları değer için kendilerine çok teşekkür ediyoruz.