Proje hakkında
1957 yılında kurulan, yapı ürünleri grubunda Avrupa’nın 5’inci, dünyanın en büyük 15’inci üreticisi olan Kale Grubu için, e-ticaret altyapısına sahip, kullanıcı odaklı bir web sitesi tasarladık. İster inanın ister inanmayın, bunu Kale Seramik Ekibi’yle fiziksel olarak hiç bir araya gelmeden başardık. Diğer bir deyişle, yeni nesil kale.com.tr deneyimini, yeni nesil bir proje yürütme anlayışıyla ortaya çıkardık.
Hedefler
Proje hedeflerinin en başında, kale.com.tr’nin e-ticaret kurgusuyla ve kullanıcı odaklı bir yaklaşımla yenilenmesi geliyordu. Kullanıcıların daha ana sayfada sitede neler yapabileceğini kolayca anlayabileceği, ihtiyacı olan ürün veya rehberliğe kolayca erişebileceği self-servis bir deneyim tasarlamayı hedefleyerek yola çıktık. Bu ana hedefin yanı sıra, Kale çatı markasının bilinirliğini artıracak ve markanın kullanıcının zihninde doğru şekilde konumlanmasına yardımcı olacak tasarım çözümlerini üretmeyi de yapılacaklar listesine not ettik.
Kullanıcı yolculukları
Self-servis bir deneyim kurgulama yolunun, kullanıcıları ve onların ihtiyaçlarını en doğru şekilde anlamaktan geçtiğinin bilincinde olarak, işe mevcut personaları analiz edip kullanıcı yolculuklarını oluşturarak başladık. Bunu yaparken, markanın fiziksel dünyadaki varlığının da dijital deneyim ile bağlarını çözümleyerek, “omni channel” yani çok kanallı bir yaklaşımla ilerledik.
Pandemi nedeniyle sahaya inme şansımız olmasa da, Kullanıcıların acı noktalarını ve beklentilerini anlayabilmek amacıyla mevcut web sitesi üzerinde anket yayınlamaktan, çevrimiçi yazılımlarla ürün ağacını birlikte oluşturmaya kadar pek çok araştırma metodundan faydalandık. Bu sayede, kullanıcı odaklı bir yaklaşım için olmazsa olmaz içgörüleri elde etmekten mahrum kalmadık.
Kale Seramik - Son Kullanıcı & Profesyonel Kullanıcı Personaları
Edindiğimiz içgörüler ışığında oluşturduğumuz kullanıcı yolculukları bize, banyosunu yenilemek isteyen bir kullanıcı ile, tekil bir ürün arayışında olan kullanıcının beklenti ve davranışlarının birbirinden önemli ölçüde ayrıştığını gösterdi. Banyosunu yenilemek ya da sıfırdan tasarlamak isteyen bir kullanıcı için ilham almak öncelikli ihtiyaç iken, diğer kullanıcı tipi için önceliğin ürüne ve ürünle ilgili detaylı bilgiye en kolay şekilde erişim olduğunu fark ettik ve bu içgörü, ihtiyaç odaklı tasarladığımız deneyimi şekillendiren önemli girdilerden biri halini aldı.
Kullanıcıların ağırlıklı olarak siteye giriş yaptığı ana sayfada, her iki kullanıcı tipini de göz önüne alarak, ilham alma seçeneklerini ve ürün ağacını, dengeli fakat birbirinden ayrışan bir yapıda bir araya getirdik. Bunun yanı sıra, Kale Seramik’in portföyündeki ana ürün gruplarını, site genelinde sürekli görünür olan ana menüde, maksimum görünürlüğe sahip olacak şekilde konumlandırdık ve kullanıcının zihninde ana marka-ürün portföyü ilişkisininin kolayca kurulmasını sağladık.
Uzakları yakın eden proje yönetimi
Pandemi nedeniyle Kaleseramik Ekibi ve yazılım partneri T&G Workshop ile fiziksel olarak bir araya gelemesek de, fiziksel olarak birlikte üretmemenin doğurabileceği eksiklikleri (en azından üretim anlamında) hissettirmeyecek çözümleri bulmaya gayret ettik. Başarılı da olmuş olmalıyız ki, tüm arabirimleri beklenen tarihten önce yazılım partnerine teslim etmeyi, beklenen tarihten önce ve proje için öngördüğümüz kaynağın tamamını kullanmadan teslim etmeyi başardık!
Tek cümleyle özetlemek gerekirse, başarının temeli ayrı lokasyonlarda yer alan takımların ve bireylerin senkronize bir şekilde çalışmalarını mümkün kılacak yöntemleri bulmak ve uygulamak oldu diyebiliriz. Peki bu bağlamda neler yaptık?
- Sürecin en başında SHERPA’nın liderliğini üstlendiği UX Roadmap çalışmasıyla, hangi paydaşın, sürecin hangi noktasında ne yapması gerektiğini belirledik.
- Kaleseramik Ekibi’yle çevrimiçi paydaş görüşmeleri yaparak iş hedeflerini birlikte tanımladık ve paydaş ekosistemini tanıdık.
- Keşif aşamasında ortaya çıkan bulguları çevrimiçi olarak gerçekleştirdiğimiz UX Strategy Workshop’ta yirmi dört katılımcı ile üç ayrı grupta değerlendirdik. Stratejiyi belirlemenin yanı sıra, bu stratejiye uygun özellik setini belirledik ve fazlandırdık.
- Yazılımla ilgili altyapı çalışmasının tamamlanmasının ardından, SHERPA ve T&G ekipleri olarak bir sürüm planlaması yaptık ve ekranları hangi paketlerle nasıl teslim edeceğimizi birlikte belirledik. Bu sayede yazılım sürecinin de çevik bir şekilde ilerlemesini sağlamış olduk.
- Ekranları tasarlamaya başladıktan sonra, iki haftada bir yapılan “design critique session” lar ile, tüm paydaşların eşgüdümlü şekilde ilerlemesini sağladık. Proje sahibinin geri bildirimlerini ve yazılım ekibinin paylaşabileceği teknik kısıtları gecikmeden almayı hedefledik.
Tüm bunlara ek olarak Tasarımları Figma aracı üzerinde prototipleyerek sunduk ve SHERPA olarak bu projeye özel bir interaktif rehber hazırladık. Bu çalışmalar sayesinde sistemdeki etkileşim ve animasyonları hayal gücüne bırakmadan, birebir olmasını önerdiğimiz şekilde sunduk ve teslim ettik.
İNTERAKTİF REHBERİ İNCELEYİN Daha iyi bir deneyim için masaüstü cihazınızda görüntülemenizi öneriyoruz.
Pelin Özgen
Kaleseramik
Marketing and Corporate Communications Manager
Pandemi gibi zor bir dönemden geçerken, pazarlama, iletişim, bilgi teknolojileri, ürün yönetimi, finans, satış gibi farklı departmanların ve multidisipliner yaklaşımların olduğu bir yapıda, onlarca farklı insanın evlerinden çalıştığı koşullarda, neredeyse sıfırdan bir deneyim projesi geliştirmek kulağa çılgınlık gibi geliyordu. SHERPA ekibi, uzakları yakın eden proje yönetim anlayışı ve kullandıkları teknolojilerle bizi bu değişimin gerçekleştirilebileceğine inandırdı ve bu vesileyle self-servis bir Kale.com.tr deneyimi için yolculuğumuza başladık.
SHERPA, Kale.com.tr web sitemizi yeniden tasarlama konusunda son derece titiz ve ayrıntılı planlar üzerinden çalıştı. Ekibimize her aşamada, tüm işlerin tamamlanma tarihlerini ve gelişmeleri içeren detaylı raporlar sundular. Düzenli bir takvim içerisinde ve çevik çalışma metodolojileri ile her adımda bilgilendik ve altyapı geliştirme süreçlerine hazır hale geldik.
Mimar, bayi, usta, son kullanıcı gibi farklı tipte kullanıcıların olduğu Kaleseramik personalarını en derin şekilde analiz etmeleri, süreç boyunca ekibin bir parçası gibi Kaleseramik ve dinamiklerini anlamaları, takıldığımız her adımda önümüzü açan çözüm önerileri ve yenilikçi bakış açısı getirmeleri işimizi oldukça kolaylaştırdı.
Tüm bunların yanında, deneyim tasarımındaki prensiplere bağlı kalarak yaptıkları ince dokunuşlar, global seviyede başarılı örnekler üzerinden yönlendirici davranışları ve pozitif bakış açılarıyla projeyi beklentilerin üzerinde bir başarıyla teslim ederek, bizi inandığımız bu yolculukta haklı çıkarmakla kalmayıp, ülke insanına, bilgisine ve özverisine olan inancımızı da tazelediler.