Proje hakkında

Kim demiş sigorta zordur diye? Muhtemelen herkes. Pek çok kişiye göre sigorta dünyası karmaşık terimler, anlaşılmaz kavramlar ve sadece uzmanların bildiği süreçlerden oluşuyor. Peki neden her şey, herkes için; daha basit, daha anlaşılır olmasın? Elbette, mümkün.

Dünyanın en büyük sigorta ortaklıklarından Achmea’nın Türkiye’deki temsilcisi olan Eureko Sigorta, sektörde banka sigortacılığının lideri konumunda. Mevcut müşteri kitlesini zenginleştirmeyi ve farklı ihtiyaçlara sahip müşterilerine daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmayı hedefleyen Eureko Sigorta ekibi tanışma toplantımızda bize proje hedefini yeni web sitesi ve online şube deneyimlerini, insanların zihnindeki geleneksel sigorta algısını yıkacak, bugünden geleceğe uzanacak bir anlayışla kurgulamak olarak aktarmıştı.

Albert Einstein “Önyargıları yıkmak atomu parçalamaktan zordur” der; biz de bu görevin zorluğunun ve öneminin bilinciyle; sigorta dünyasında kuralları yeniden koyacak eşsiz ve yenilikçi bir deneyim tasarlamak için odak noktamıza yine kullanıcıları aldık ve çalışmaya başladık.

Eureko Persona Template

Persona çalışmaları ve müşteri deneyimi yolculuğu haritalarıyla başladığımız tasarım süreci, kullanıcı deneyimi stratejisiyle devam etti. Ardından kullanıcı odaklı bilgi mimarisinde belirlediğimiz teklif akışlarının ve her seviyeden kullanıcıya hitap etmek üzere güncellenen içeriklerin, baştan sona yenilikçi bir deneyim sunan web sitesi ve online şube arayüzlerine entegre edilmesiyle sona erdi.

Eureko Sigorta’nın yenilenen yüzü, insanların sakındığı soğuk, katı ve karmaşık, alışılagelmiş sigorta şirketi duruşunu ortadan kaldırarak; markanın her seviyeden kullanıcıya samimiyetle hitap eden yalın, sıcak ve yakın vizyonunu başarıyla yansıtıyor.

Sunduğumuz hizmetler

 

KEŞİF VE İHTİYAÇ ANALİZİ
  • Taslak Üretim ve Kaynak Planlaması
  • UCDC (User Centered design Canvas) Atölyesi
  • Google HEART Framework ile KPI Belirlenmesi
KULLANICI DENEYİMİ ANALİZİ
  • UXAAR! - UX Analytics Audit Report
İÇERİK STRATEJİSİ VE
BİLGİ MİMARİSİ
  • İçerik Denetleme ve Gereksinim Analizi
  • Kullanıcı Deneyimi Stratejisi (UX Blueprint)
  • Bilgi Mimarisi ve Navigasyon
  • İçerik Haritası
  • İçerik Yaratımı ve Düzenlemesi
  • Etkileşim Senaryoları
KULLANICI DENEYİMİ STRATEJİSİ VE
TASARIMI
  • Persona Tanımlama
  • Kullanıcı Yolculuğu Tasarımı
  • Lo-Fidelity Wireframe Tasarımı
  • Kullanıcı Arayüzü Tasarımı

Kitleyi, beklentileri ve
çözüm sürecini tanımlamak

Eureko Sigorta için proje hedefinin en net özeti olan “rakiplerin en az 5 yıl önünde bir deneyim tasarımı" bizim için önemli bir yol gösterici oldu. En az beş yıla yayılacak bir deneyim tasarımı için mevcut durumu değerlendirmenin yanı sıra bir gelecek projeksiyonu yapabilmek de gerekiyordu. Bunun yolu ise mevcut müşterilere daha iyi bir deneyim sunmanın yanı sıra her seviyeden kullanıcıya hitap eden, sade ve anlaşılır bir içerik ve tasarım konseptiyle sigorta bilinci oluşturmaktan geçiyordu.

Öncelikle mevcut deneyim hakkında bir UXAAR! raporu hazırladık ve var olan acı noktalarını belirledik. Aynı zamanda HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) Framework kullanarak projenin KPI listesini oluşturduk, iş hedeflerini ve ölçümleme metriklerini belirledik. Ardından Eureko Sigorta ekibiyle bir UCDC (User Centered Design Canvas) workshop’u gerçekleştirdik ve kullanıcı odaklı bir bakış açısıyla hedef kitleyi, problemleri ve çözüm önerilerini tanımladık, eşsiz değer önermesini ortaya koyduk.

Eureko Blueprint
Eureko Blueprint

Şirketin mevcut müşterileri hakkındaki araştırmayı derinlemesine inceleyerek personalar oluşturduk ve bu personaların müşteri deneyimi yolculuğu haritalarını çıkardık. Elimizdeki tüm verilerle UX Strategy Blueprint belgesini oluşturduk ve deneyim tasarım sürecini bu belge ekseninde yürütmeye başladık.

Herkes için sigorta

Mevcut web sitesinin ve online şubenin içerik envanterini hazırladıktan sonra bilgi mimarisini ve navigasyon yapısını kullanıcı odaklı olarak yeniden kurguladık. Yeni yapıda yer alacak statik içerikleri kullanıcılar için daha anlaşılır olmak üzere tekrar ele aldık.

Eureko.com anasayfa

 

Teklif akışlarını, standart form kurgusundan yola çıkarak hazırladığımız, kullanıcıya dinamik bir deneyim sağlayan, etkileşimli diyalog formatında yeniden tasarladık. Gelecekte daha da gelişime açık bu benzersiz deneyimi Türkiye’de bir ilk olarak gerçekleştirdik. Ana sayfada yer verdiğimiz “Neden sigorta yaptırmalıyım?” etkileşimli alanıyla; mevcut ve potansiyel müşterilere, sigortanın kendini ve sevdiklerini güvenceye almak isteyen herkes ama herkes için olduğunu bizzat keşfetme olanağı sunduk.

İlker Arabacı
İlker Arabacı

Eureko Sigorta Bilgi Teknolojileri ve Dijital Kanallar
Genel Müdür Yardımcısı

Sektörde müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı, bunu yaparken de her zaman bir adım önde olmayı hedefleyen bir markayız. Yenilikçi ve kullanıcı odaklı Eureko Sigorta vizyonunu, web sitemiz ve online şubemizin yenilenme sürecinde SHERPA ile birlikte çalışarak daha da genişletmek verdiğimiz en doğru kararlardan biri oldu.

SHERPA ekibi projenin başından sonuna dek, gereksinimleri ve yürütülecek süreçleri titizlikle analiz ederek Eureko Sigorta kullanıcıları için en verimli çözümleri üretmeyi sürdürdü. Birlikte, sigorta alanında farklı bilinç seviyesine sahip kullanıcıların tamamını kapsayan, anlaşılabilirliği ön planda tutan bir yaklaşım geliştirdik. Böylece, SHERPA ile birlikte, hem kullanıcı deneyimi hem de kullanıcı arayüzü tasarımıyla rakiplerimizin çok ötesinde bir web sitesi yaratmayı başardık.

Süreçleri yürütürken agile proje yönetimi prensiplerine uygun ilerledik; ScrumDo üzerinde süreçleri birlikte planladık ve takip ettik. Proje boyunca sürekli anlık iletişimde kalabilmek için Slack ve Skype kullandık ve böylece verimliliği arttırdık. Tasarım aşamasında RealtimeBoard, Invision, Zeplin gibi pek çok ortak çalışma aracından faydalandık.

Eureko Sigorta ekibi olarak, projenin her aşaması bizim için heyecan vericiydi. Proje sonunda elde ettiğimiz çıktılar da öyle oldu. Tasarımların uygulamaya geçmesinin ardından müşterilerimizin de aynı heyecanı paylaşacağına inanıyorum. Türkiye’de sigortacılık sektöründe, özellikle de kullanıcı deneyimi alanında böyle bir ilke imza atmak bizim için büyük bir gurur.

Araç kiralamada yepyeni
bir bakış açısı

MOOV by Garenta için yenilikçi ve işlevsel bir
servis deneyimi tasarladık.

PROJEYİ İNCELEYİN Araç kiralamada yepyeni bir bakış açısı