Proje hakkında

Popüler A/B testi ve kişiselleştirme platformu Optimizely’nin UX alanında Türkiye’deki ilk iş ortağı olan SHERPA, kısa süre önce Türkiye’nin ilk profesyonel emlak ağı Zingat.com ile çalışmaya başladı. Kullanıcılarına daha iyi mobil ve masaüstü deneyimler sunmak isteyen Zingat, bu şekilde pazardaki rakiplerinden ayrışmayı ve aynı zamanda dönüşüm oranlarını da yükseltmeyi amaçlıyordu.

SHERPA ve Zingat, müşteri deneyimini geliştirme ve dönüşüm optimizasyonu için Optimizely’nin güçlü A/B Testi özelliklerinden yararlanarak Türkiye’nin en akıllı emlak platformunu tasarlamak için birlikte çalışmaya başladı.

Sunduğumuz hizmetler

  • Keşif ve Gereksinim
    Analizi
  • Kullanıcı Deneyimi
    Analizi
  • Kullanıcı Deneyimi
    Stratejisi ve Tasarımı

Galerilerde daha fazla
etkileşim şansı

İlanlardaki fotoğraf galerilerini görüntüleyen mobil kullanıcıların dönüşüm oranlarını artırmak temel hedefti. Küçük bir ilaveyle büyük bir fark yaratabilmek için SHERPA şu hipotezi geliştirdi:

Mobil ziyaretlerde, her fotoğraf galerisinin içine “Ara” yönlendirmesi ekleyerek genişletmek, kullanıcıların ilan sahibiyle etkileşim oranlarını arttıracaktır.

Bunun ardından sayfanın orijinal versiyonu ile “Ara” yönlendirme butonu ekli versiyonu karşılaştırarak teste başlandı.

Zingat.com Mobil İlanlar Fotoğraf Galerisi

İlanların her iki versiyonu da 2 günlük bir zaman periyodunda yaklaşık aynı sayıda kullanıcı tarafından görüntülendi:

Optimizely Kullanıcı Sayıları
  • İlk bakışta, kullanıcı etkileşiminde, rastlantısal kabul edilebilecek %1 oranında bir düşüşle karşılaşıldı.
  • Detaylı bilgi alabilmek amacıyla “Ara” yönlendirme butonu eklenmiş versiyona odaklanıldı ve kullanıcıların %0,92’sinin son kareyle etkileşime geçtiği gözlemlendi.
  • Standart “Ara” butonu ve galeri sonundaki “Ara” butonu arasındaki çakışma oranını görebilmek için SHERPA, Optimizely’nin Google Analytics entegrasyonundan yararlandı ve çakışma oranının gözardı edilebilecek kadar küçük olduğunu gözlemledi.
  • Böylece galeriye “Ara” yönlendirme butonu eklenmesine karar verildi.

Dönüşüm oranları değişiklik yayına alınır alınmaz anında yükseldi ve bir aylık sürecinin ardından açıkça şu gözlemlendi: “Ara” yönlendirme butonunun eklenmesi “Satılık” ilanlarında %157,1 ve “Kiralık” ilanlarında %77,7 oranında gözle görülür bir artışa öncülük etti.

Kullanıcılar galeride gezinirken karşılarına çıkan “Ara” yönlendirme butonu sayesinde etkileşime geçmeye yöneldiler ve dönüşüm oranları hızla yükseldi. Galeri sonuna buton yerleşimi küçük bir hamleydi ama büyük bir başarıya dönüştü.

Daha az seçenekle
daha fazla dönüşüme

Müşteri ve danışman etkileşiminin artırılması birincil hedefti ve ilk adım olarak 3 iletişim alternatifinin (Kısa mesaj, arama ve e-posta) gerekliliği sorgulandı. Bunun için SHERPA şöyle bir hipotez geliştirdi:

Mobil listeleme sayfasındaki yönlendirmelerin (CTA) sayısını düşürmek buton etkileşimlerini artıracaktır.

Ardından mobil listeleme sayfasının mevcut versiyonu, “sadece telefon" butonu kullanılan versiyonu ve “sadece e-posta” butonu kullanılan versiyonu test edilmeye başlandı:

Sayfanın her üç versiyonu da aynı zaman aralığında yaklaşık aynı sayıda kullanıcı tarafından ziyaret edildi:

  • Tıklamalar yükselişte: Mevcut versiyondaki “e-posta” butonu %0,65’lik dönüşüm oranına sahipken “sadece e-posta” versiyonunda dönüşüm oranı %1,44’e yükseliyor. %122,8’lik artış oranı buton sayısını azaltmanın iyi bir fikir olabileceğini gösteriyor. Ayrıca tek tuşla etkileşim, üç tuşlu versiyondaki etkileşimlerin toplamının %6 oranında önüne geçmeyi başarıyor. Ayrıca ilan detayına geçişler de bu yükselişten olumsuz etkilenmiyor.
  • Asıl büyük etki burada: Mevcut versiyondaki “ara” butonu %0,32’lik dönüşüm oranına sahipken “sadece telefon" versiyonunda dönüşüm oranı tam %508 oranında artarak %1,97’ye yükseliyor ve mevcut versiyondaki toplam etkileşimlerin %44,8 oranında önüne geçiyor.

Sonunda, hipotezin uygulamaya geçmesiyle dönüşüm oranları çarpıcı biçimde yükseldi. Canlıya geçişin ardından dönüşümlerdeki sıçrama yukarıdaki tabloda açıkça görülüyor.

Küçük hamleler
büyük fark yarattı

Her iki hedefimiz için de hazırladığımız hipotezlerin, yaptığımız testler sonucu başarıya ulaşması; özellikle “Ara” yönlendirme butonunun kullanımında 4 kat fazla dönüşüm oranının yakalanmış olması, küçük değişikliklerin büyük farklar yarattığı fikrini doğruladı. Zamandan ve emekten sağladığımız tasarrufla projenin diğer dallarıyla yapacağımız çalışmaları da etkinleştirme şansı yakaladık.

Halil Uzundal
Halil Uzundal

Zingat.com - Ürün Yönetim Direktörü

Sıfır noktasında kapsamlı tanı çalışmaları ve sürece yönelik araştırmalarla başlayan projemizin her anında SHERPA ekibiyle yakın temasta çalışmak bize güç kazandırdı. Önerdikleri detay odaklı, doğrudan dönüşüm hedefli çözümler, meyvelerini hemen vermeye başladı ve yatırımlarımızın kısa vadede geri dönüşünü sağladı.

Beko Ödeme Sistemleri ile geleceği yakınlaştırdık!

Ödeme sistemleri daha ne kadar “akıllı” olabilir ki?

PROJEYİ İNCELEYİN Yeni bir Smart TV deneyimi