Proje hakkında

Koalay.com’u, geniş çerçevede sigorta şirketlerini tarayıp, size en uygun seçenekleri ve sigortanızı online olarak alma imkanını Bu durum, şehir hayatının şu günlerinde müşteriye, çikolatalı pastadan bile daha iyi gelecek olan, harcanmamış zaman ve çaba armağanı kazandırıyor.

Koalay ayrıca, bu hizmetleri sağlarken, kullanıcı için basit ve kullanımı kolay olmayı amaçlıyor. SHERPA işte tam da bu noktada sahneye çıktı.

Sunduğumuz Hizmetler

  • Kullanıcı Araştırması (uxstud.io ortaklığında)
  • UX Tasarım
  • UI Tasarım
  • UX Mühendisliği
  • UX Ölçümleme
  • Growth Hacking (DAM Growth Hackers tarafından)

Takım oyunu.
Maç böyle kazanılır.

İşbirliğinin gücüne inanan, profesyonel bir tasarım stüdyosu olarak, Telesure, Alice BBDO, Proximity, Bentaş ve Stradiji’den oluşan bir Takımın parçası olacağımız için, projenin başından itibaren heyecanlıydık. Ekip, ‘Koalay’ fikrini online bir servis haline getirmek için bir araya getirilmişti.

Bu harikulade Takımın bir parçası olarak, SHERPA’dan istenen, sunduğu hizmetin akışı çerçevesinde Koalay’a deneyimsel bir kimlik kazandırması ve servisin bütünsel olarak deneyimine bakarak kullanıcı arayüzlerini tasarlamasıydı. Sözün özü, görevimiz ve temel hedefimiz, kullanıcı akışlarının ve altyapının, sürecin kullanıcı için olabildiğince kolay ve şu sorulara cevap verebilir biçimde tasarlandığından emin olmaktı;

  • Sigorta poliçesi satın alma sürecini nasıl daha kolay anlaşılır hale getirebiliriz?
  • Koalay.com’un faydalarını, kullanıcıya en iyi şekilde nasıl anlatabiliriz?
  • Koalay.com’un bilgi ve veri güvenliği noktasındaki durumunu ve son derece önemli bu konuya özel yaklaşımını nasıl ifade edebiliriz?

Sınıftaki yeni çocuk:
Koala Cengiz

Takımla birkaç verimli toplantının ardından, Koalay’ın potansiyel müşterilere sunduğu başlıca vaatlerle birlikte, hedef kitle üzerinde bırakmak istediği etkiye dair bir Takım yaratıcı fikirler edinmeyi başarmıştık. Bunda, kısmen de olsa, yeni maskot Koala Cengiz’in de katkısı olmuştu. Ondan haberdar olduğumuz ilk an, Koalay.com’un ardındaki temel fikre dair kafamızda bir ampul yandı. Deneyimsel kimliğini ve tüm bir kullanıcı deneyimi sürecini üzerine kurmamız gereken tek ve en önemli nokta şuydu;

Koalay, kısa zamanda ve az çabayla, işleri daha kolay ve daha hızlı halledebilmenizi sağlar.

Koala Cengiz

Bu, şüphesiz, kullanıcının kafasındaki eski tip algıya olduğu kadar, geleneksel sigorta endüstrisine karşı da atılmış büyük ve yenilikçi bir adımdı.

İşe, markanın özünü akılda tutup, Koalay’ın deneyimsel kimliği üzerinde çalışarak, markanın vaatlerini ve ürünü aynı çatı altında bir araya getirmekle devam ettik. Bu, temel olarak, deneyimsel elementlerden oluşan bir periyodik cetveldi ve bizim amacımız da, tüm bu elementler arasındaki tepkimeden meydana gelecek eşsiz bir kimya yaratmaktı.

Sürecin içindeki her bir elementi olması gereken yerlerinde görerek ve tüm olası durumlar için hizmet akışlarına yoğunlaşarak, Koalay Takımıyla birlikte detaylı bir deneyim haritası oluşturmak üzere çalıştık.

İlk safhanın ardından, Her şey çok Koalay olmalı! şeklindeki kilit cümleyi aklımızdan çıkarmadan, elimizdeki deneyimsel malzemeleri, görsel bir arayüz ortaya çıkarmak üzere birbiriyle karıştırarak çalışmaya devam ettik. Dil, renk, tipografi ve beyaz alanlar gibi görsel tercihler üzerine bir anlaşmaya vardıktan sonra, kullanıcı arayüzlerini tasarlayarak, geliştirilmek üzere hazır hale getirdik. Amaç odaklı tasarım anlayışımız sayesinde, hizmete girmeye hazır hale gelebilmesi için, Koalay’ın ön yüz geliştirme sürecinin optimizasyonuna destek verebildik.

Llewelyn Padiachy
Llewelyn Padiachy

Koalay.com - Satış & İnsan Kaynakları Genel Müdürü

SHERPA, bizim, Türkiye Pazarı’na yeni giriş yapmış bir şirket olarak, fikir aşamasından, yabancı bir pazarda hizmet vermeye başlama aşamasına geçişimizi kolaylaştırdı. İş ahlakları ve bağlılıkları, isimlerinde vücut bulmuş durumda. Tüm süreçlerde, bize kendimizi rahat hissettirdiler ve yeni yaklaşımlar karşısında ezilmemize müsaade etmediler. Kısa zaman aralıklarında istisnai sonuçlarla dönüp, ihtiyaç duyduğumuz her anda hazır olabilmeyi başardılar, ki, kısa zamanda site tasarlanan, stres dolu süreçte, müşterinin kafasını rahatlatmanın temeli budur. Kullanıcı deneyiminin, stratejinin ardındaki itici güç olduğu bir site tasarlamak isteyen herkese SHERPA’yı gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.

Kullanıcı deneyimi tasarımı
asla bitmez.

Algılama ve hazırlık aşamalarından oluşan bu ilk safhanın ardından, Koalay.com’un 1.0 versiyonu kullanıma girdi, fakat bizim ortaklığımız orada bitmedi. Hatta, başarılı bir ortaklığın sevinciyle, işimizin daha yeni başladığını hissediyorduk.

Ortaklığımız tam kapasite sürerken, geliştirilmesi gereken kimi kısımlar olduğunu ve kullanılabilirlikle ilgili bilgiyi ve iç görüyü kaynağından, yani kullanıcının kendisinden almanın en iyisi ve en faydalısı olduğuna kanaat getirdik. Bunu aklımızdan çıkarmadan, UX Optimizasyon Süreci olarak adlandırdığımız, ikinci safhaya geçtik.

Bu temelde, Koalay’ın büyümesini ‘hack’leme işleminin bir parçasıydı. DAM Growth Hackers ve Koalay Growth Takım, bize, hipotezlerle dolu deney kayıtlarını teslim ettikten sonra, uxstud.io'daki dostlarımızla birlikte, şu adımlardan oluşan bir kullanıcı araştırması yapmaya başladık;

  • Kilit potansiyel kullanıcı profilleri (personalar) tanımlandı.
  • Test edilmesi gereken kullanıcı akışları ve senaryoları belirlendi.
  • Personalar bu senaryolarla eşleştirildi ve test kullanıcıları bulundu.
  • Kullanıcı testleri yapıldı ve sonuçlar kaydedildi.
  • Test deneyimleri analiz edildi ve raporlandı.
  • Problemler ve riskler iş sahibi ile birlikte değerlendirildi.

Kullanıcı araştırması sonuçlarını inceledikten sonra, kullanıcı için en kolay ve pratik olacak deneyimi tasarlayabilmek adına, iteratif şekilde çalışmaya devam ettik ve sprint odaklı bir geliştirme süreci izledik. Kullanıcının her bir adımını hesaba katarak, içerik, kullanıcı deneyimi, kullanıcı arayüzleri ve etkileşim örnekleri üzerine fikirler geliştirdik.

İteratif tasarım sürecimiz sayesinde, her sprint’te yapılan geliştirmeleri sprint sonunda yayına alarak, ilerlemenin her bir adımını gözlemleme şansımız oldu.

Rakamlar her şeyi anlatıyor.

Kullanıcı deneyimi asla bitmez ve servisteki iyileştirmelere ve kullanıcı beklentilerine bağlı olarak, zaman içinde durmaksızın gelişim göstermesi gerekir. Fakat, şimdiye kadar başardıklarımızı görmek için rakamlara bir göz atabiliriz.

Aşağıdaki sonuçlar, 01 - 31 Mart 2015 ile 01 - 31 Temmuz 2015 arasındaki başarılarımızı özetliyor:

  • İletişim bilgisinin paylaşımındaki artış %28
  • Kimlik bilgisi paylaşımındaki artış %79
  • Tekliflerin görüntülenmesindeki artış %26
  • Masaüstünde sayfa açılış zamanlarındaki gelişim %30
  • Mobildeki sayfa açılış zamanlarındaki gelişim %23
  • Tabletteki sayfa açılış zamanlarındaki gelişim %33
  • Toplam dönüşümdeki ilerleme %55

Ortaklaşa verimliliğimizin sonucu olarak ortaya çıkan başarılar, Koalay ekibiyle süren ortaklığımızda yolumuza aydınlattı. Başarılı işlerimizi sürdürmeye çalışırken, içerik ve içerik stratejisine yeni bir boyut katıp, hizmetimizi geliştirmek üzere, içerik yönetim ekibimiz de büyük ekibe katıldı.

Gelecekte neler olacağını zaman gösterecek.

Doğadan ilham aldık, Beko için yarattık.

Bir çamaşır makinesi ne kadar farklı olabilir?

PROJEYİ İNCELEYİN Doğadan ilham aldık, Beko için yarattık.