Müşteri deneyiminin dijital bileşenlerini yeniden tanımlamak

Dile kolay; Türkiye genelinde yaygın düzinelerce şubede ve webde gerçekleşen, araştırmadan satın almaya ve satış sonrası hizmetlere kadar bütün sigortacılık işlemlerini modern bir stratejiyle yepyeni bir müşteri deneyimi çatısı altında bütünleştirdik. Cigna Finans’ın web ve banka şubesi deneyimini, 10 ay süren hummalı bir çalışmayla yeniden tasarladık.

Sunduğumuz hizmetler

  • Keşif ve Gereksinim
    Analizi
  • İçerik Stratejisi
  • Kullanıcı Deneyimi Tasarımı
  • Kullanıcı Arayüzü Tasarımı

Tamamen dijital bir
Cigna Finans deneyimi

Cigna Finans, kullanıcıların poliçelerini online olarak satın almalarını mümkün kılan modern bir web deneyimi hedefiyle SHERPA ile çalışmaya başladı. Amaç sadece bilgi alma ve iletişime geçmeye dayalı web deneyimini yenilemek değil, aynı zamanda her noktada müşterilerine daha iyi hizmet sunmalarını mümkün kılacak dijital bileşenleri de hayata geçirebilmekti.

Bütünsel bir stratejiyle atılan sağlam temeller

İyi bir dijital deneyim tasarlamak doğru stratejiye, doğru bir strateji ise kapsamlı bir analiz sürecine dayanır. Biz de Cigna Finans’ın yeni dijital deneyim stratejisini tasarlamadan önce oldukça kapsamlı bir analiz çalışması yürüttük. Çalışmaya, Cigna Finans deneyiminin bütün parçacıklarını deşifre edebilmek amacıyla yürüttüğümüz içerik analizi ile başladık ve Cigna Finans web sitesindeki enformasyona ve etkileşime dayalı bütün bileşenleri tek tek listeledik ve değerlendirdik. Sonrasında, anahtar müşterilerle gerçekleştirilen müşteri deneyimi atölyesinde Cigna Finans müşterileriyle bir araya gelerek davranış örüntülerini, beklentilerini ve onları engelleyen kısıtları kendilerinden dinledik. Cigna Finans web sitesinin analitik verileri üzerinde gerçekleştirdiğimiz analiz çalışmasına ek olarak, web sitesi üzerinde yayınladığımız anketlerle, kullanıcıların web deneyimleri hakkında detaylı geri bildirimler topladık. SimilarWeb aracı ile rakip firmaların deneyimlerini de analiz ederek, Cigna Finans deneyiminin bu pazardaki konumu konusunda detaylı bilgilere ve iç görülere ulaştık. Bütün bu analiz çalışmasının sonucunda ortaya çıkan, UXAAR adını verdiğimiz kullanıcı deneyimi analiz raporu, doğru stratejiyi belirlememizi mümkün kılan temeli oluşturdu.

Temel kullanıcı deneyimi tasarımı prensiplerini ve UXAAR verilerini, Cigna Finans marka kimliği kılavuzundaki yol göstericilerle harmanlayarak, Cigna Finans için yeni bir dijital deneyim stratejisi yarattık.

Potansiyel müşterilerin bilgi alma, poliçe satın alma ve satış sonrası hizmet deneyimlerini bu stratejiye bağlı kalarak iyileştirdik.

Önce atomlar,
sonra moleküller

Cigna Finans’ın yeni deneyimini oluşturmaya her zaman olduğu gibi bilgi mimarisini ve içeriği tasarlayarak başladık. Hedeflediğimiz personaların doğru ve verimli bir deneyim yaşayabilmesini mümkün kılabilmek amacıyla, bilgiye ve etkileşime dayalı bütün unsurları bir harita üzerinde önceliklerine göre grupladık. Daha sonra ise bu akış ve hiyerarşiye bağlı kalarak, rafine bir içerik oluşturduk. Başlıklardan etkileşimli öğelere, içerik türlerinden iletişim tonuna kadar bütün stratejik bileşenleri hesaba katarak, Cigna Finans deneyiminin çekirdeğini tasarladık.

Kurumsal Web Sitesi, İçerik Haritası

Akış ve düzen

Bilgi ve etkileşim öğelerini görsel bir arabirime dönüştürmek amacıyla, dijital deneyim stratejimize bağlı kalarak detaylı wireframe’ler tasarladık. İçeriğin okunabilirliğinden kolayca algılanabilir akışlara, masaüstü bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda sağlıklı ve doğru bir deneyim sunabilecek ideal görsel düzeni oluşturmak amacıyla bütün deneyim değişkenlerini bu wireframe’lerde detaylıca işledik.

Artık sırada bu görsel hiyerarşiyi Cigna Finans görsel kimliğiyle bütünleştirerek kullanıcıların görüntüleyeceği dijital arabirimleri oluşturmak vardı.

Ve yepyeni
Cigna Finans arabirimleri

Doğru bir bilgi mimarisi ve içerikle kullanılabilir ve estetik bir arabirim tasarlamak kulağa kolay gelebilir, fakat arabirimi oluşturan her bir detay kullanılabilirlik ve müşteri deneyimi açısından ayrı bir önem taşıyor. Cigna Finans’ın yeni arabirimini tasarlarken sadeliği, okunabilirliği ve kullanım kolaylığını ön planda tuttuk.

Mutfakta teknolojinin
yeni arayüzü

Yeni nesil Grundig ve BEKO ocaklar, global pazarda
boy göstermeye hazırlanıyor.

PROJEYİ İNCELEYİN Mutfakta teknolojinin yeni arayüzü