Alışveriş ve ödeme deneyimini yeniden tanımladık

Beko, 90’lı yılların başından itibaren, başarısını Türkiye’nin dışına taşıyarak 130’dan fazla ülkede 440 milyon kullanıcının ilk tercihi olmayı başardı.

Beko, Türkiye’deki ödeme sistemleri arasında yıllardan beri süren liderliğini, ödeme deneyimine getireceği yeni yaklaşımla bir adım daha ileri götürmek istiyordu.

Biz de Beko ile bir araya gelerek güçlerimizi birleştirdik ve sadece şirketlerin ve müşterilerin beklentilerini karşılamakla yetinmeyen, etkileşim ve kullanılabilirlik açısından oyunu baştan aşağı değiştiren yenilikçi bir ödeme sistemi tasarladık.

Bu, yeni Beko Ödeme Sistemleri’nin hikayesi.

 

Geleceğe hazır
bir deneyim tasarlamak

Günümüzde Türkiye’de yaygın olarak kullanılan ödeme sistemleri çoğunlukla istemci-sunucu mimarisi üzerinde çalışıyor ve bu, gerekli bakım ve geliştirmelerin yapılmasını zorlaştırmanın yanında birçok başka riski de beraberinde getiriyor. Daha da önemlisi, bu sistemlerin işe yeni başlayan bir çalışan tarafından öğrenilmesi ciddi bir oryantasyon süreci gerektiriyor.

Projenin temelinde yatan soru şuydu: Acaba bulut sistemi üzerinde çalışan ve her iş alanına uyum sağlayabilecek bir kullanıcı arabirimi alt yapısına sahip, sürdürülebilir bir konsept tasarlayabilir miyiz?

Bu proje süresince amacımız, aşağıdakileri temel alan bütünsel bir alışveriş ve ödeme deneyimini ortaya çıkarmaktı:

  • Anlaşılabilirlik: Sağlam bir bilgi mimarisi
  • Sürdürülebilirlik: Esnek bir arabirim ve etkileşim alt yapısı
  • Öğrenilebilirlik ve müşteri memnuniyeti: Basit bir deneyim
  • Geliştirilebilirlik: Akıllı bir alt yapı
  • Çekicilik: Şık ve zarif bir arabirim

Ödeme ve alışveriş deneyiminde
yeni bir çağ başlıyor.

Projemizin tanıtım filmini izleyin.

Sunduğumuz Hizmetler

  • İçerik Stratejisi
  • Kullanıcı Deneyimi Tasarımı
  • Arabirim Tasarımı

En güvenilir kaynağımız:
Kullanıcılar

Farklı türde restoranlardan en bilinen mağazalara, servis elemanları, kasa ve satış elemanları, müşteri temsilcileri, IT ve stok yöneticileri, işletme yöneticileri ve firma sahipleriyle birebir görüşmeler gerçekleştirdik.

Bu görüşmeler sayesinde mevcut ödeme sistemlerinin olumlu ve olumsuz yönlerini ve bunların müşteri memnuniyeti ile verimliliği nasıl etkilediğini detaylıca inceledik ve tanımladık.

 

Yürüttüğümüz saha araştırması bizi günümüzde kullanılmakta olan ödeme sistemlerinin neden olduğu verimlilik ve üretkenlik problemleri konusunda aydınlattı. Pazarda yaygın olarak kullanılan ödeme sistemlerinin eski ve verimsiz alt yapılar üzerine inşa edildiğini ve bu nedenle optimize edilemediğini ya da geliştirilemediğini gözlemledik. Müşteri ilişkilerinden sipariş ve ödeme süreçlerine, müşteri deneyiminin dijital katmanında bozukluklar vardı. İstemci-sunucu mimarisi üzerinde çalışmakta olan bu sistemlerde, satış noktası cihazlarının bir çok fonksiyonu yerine getirmek üzere tasarlandıklarını fakat en önemli unsuru, müşteri deneyimini göz ardı ettiklerini gözlemledik.

Restoranlardan mağazalara, bu problemler nedeniyle memnuniyetsiz olanlar elbette sadece müşteriler değildi. En büyük problemlerin duvarların arkasında oluştuğunu öğrendik. Satış, finans ve müşteri ilişkileri takımları bu sistemleri saatler süren manuel operasyonlarla “hack”liyor ve arka planda kağıtlar üzerinde yürüyen birçok iş yapmak zorunda kalıyorlardı. Bütün bunların yanında, geliştirilmiş ve çalışır durumda olan küresel çözüm yaklaşımları da bu problemlere bütünsel bir çözüm önerisi getirememişti.

Sürdürülebilirliği hep ön planda tutarak, müşteri deneyiminin anahtar bileşenlerine odaklandık. Birçok farklı işletmede gerçekleştirdiğimiz gözlemlere dayalı araştırma süreci ve birebir görüşmelere dayalı saha araştırmaları sonucunda, problemli alanları ve henüz geliştirilememiş olan çözümleri not ettik.

Kullanılabilir bir deneyimin
hiyerarşisini görselleştirmek

Sağlam bir görsel hiyerarşi ve modüler arabirim öğeleri yaratabilmek amacıyla, önceki adımda oluşturduğumuz kullanıcı hikayelerini baz alarak orta ve yüksek detay seviyesinde wireframe’ler tasarladık.

Bu modüler arabirim yapısı sayesinde, farklı cihaz ve uygulamalara uygun olacak yeniden kullanılabilir ekranları optimum süre içerisinde tasarladık.

  • EFT POS
  • TERMINAL POS

Şık ve sade bir arabirim

Bir arabirimi çekici kılan, hiç kuşkusuz nasıl göründüğü ve nasıl hissettirdiğidir. Tasarladığımız wireframe’ler onaylandığında, geriye kalan tek şey çekici bir arabirim tasarlamaktı. Arabirim öğelerinden renk paletine, hedefimiz, her tür işletmeye ya da her markaya uygun olabilecek kadar sürdürülebilir arabirim teması tasarlamaktı. Bu özelleştirilebilir arabirim kurgusu, şık ve sade arabirimler tasarlamamızı mümkün kıldı.

Tasarım sürecimizin son aşamasında, farklı türlerdeki işletmeler tarafından farklı cihazlar üzerinde kullanılarak farklı işlevler sunabilecek arabirimler tasarladık.

  • DASHBOARD
  • PERAKENDE
  • RESTORAN
  • BEKO PAY
Ferhat Ünlükal
Ferhat Ünlükal

İş Geliştirme Müdürü / Arçelik

Beko Ödeme Sistemleri kullanıcı deneyiminin ve arayüzlerinin tasarımı konusunda göstermiş olduğunuz üstün gayret, yapmış olduğunuz yaratıcı çalışma ve üst seviye çıktılarınızdan dolayı tüm ekibe teşekkür ederim. Bu çalışma bizim için de çok keyifli bir deneyim oldu.

SHERPA ile işbirliğimizin artarak devam etmesini, tasarlamış olduğunuz deneyimlerin kısa zamanda da gerçek hayatta kullanılarak, Beko ödeme sistemleri müşterilerine değer yaratmasını, müşteri merkezli yaratılan çözümler ile yazılım iş ortaklarımızın da daha katma değerli hizmetleri pazara sunmasını bekliyoruz.

Beko ödeme sistemlerine katmış olduğunuz değer için hepinize ayrı ayrı teşekkür ederim.

Biz SHERPA’da, tasarımın problem çözmek
olduğuna ve problemleri çözmek için
öncelikle bu problemleri tanımlamak
gerektiğine inanırız.

Projenin başlangıcından itibaren yaklaşımımız, günümüzde kullanılan ödeme sistemlerinin A’dan Z’ye bütün bileşenlerini bulmak ve tanımlamaktı. Bu araştırma ve analiz süreci sayesinde, farklı işletmelerin farklı cihazlarda kullanabileceği basit, kullanılabilir, öğrenilebilir ve üretkenlik sunan bir ödeme sistemi tasarladık.

Beko Ödeme Sistemleri yenilikçi altyapısı, tasarladığımız sade ve kullanılabilir arabirimler ve yeni Beko POS cihazları sayesinde artık yönetim, müşteri ilişkileri, rezervasyon, sipariş ve ödeme gibi adımları kolaylaştıran bütünsel ve sürdürülebilir bir çözüm sunuyor.

Yeni bir çağ başlamak üzere.

Yeni bir Monitera,
taptaze bir Monitera.com

Daha iyi bir bilgi mimarisi ile neler başarılabilir?

PROJEYİ İNCELEYİN Yeni bir Monitera, taptaze bir Monitera.com